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 [09/09/2010]
Piccola manutenzione, ma quanto mi costi?
[08/09/2010]
Trascurare la sicurezza costa alle aziende molto più che prendere provvedimenti
[19/08/2010]
Intel acquista McAfee per 6 miliardi di euro
[05/08/2010]
Chiusura estiva, gentili clienti tutti gli ordini ricevuti da oggi 05/08/2010 saranno gestiti con spedizioni a partire dal 23 agosto. BUONE FERIE A TUTTI.
[16/07/2010]
Microsoft allunga la vita di Xp fino al 2020
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A cura di: Soiel International - Tratto da: Soiel International |
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Corso: Migliorare le performance dei Call Center: a Roma 1 e 2 dicembre
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Rendere eccellente per i clienti l'esperienza del contatto
CORSO:
MIGLIORARE LA QUALITA' DELLE PERFORMANCE DEI CALL CENTER
Rendere eccellente per i clienti l'esperienza del contatto
Roma, 1 e 2 dicembre
Hotel Artemidde, Via Nazionale, 22
Presentazione
Una qualità del servizio elevata e stabile nel tempo è un fattore competitivo essenziale per acquisire e fidelizzare i clienti. Se non si migliora la reattività alle esigenze del mercato, non si riducono gli errori, non si rendono i processi più snelli, non si forniscono ai clienti servizi di qualità coerente con i loro bisogni, si rischia di uscire dal mercato. In questo scenario il Call/Contact Center ha un ruolo essenziale. La valutazione della qualità del servizio erogato dal Contact Center e della soddisfazione dei clienti per i contatti avvenuti, svolta attraverso controlli regolari e periodici, diventa quindi essenziale.
Questa consente infatti di:
Identificare aree potenzialmente critiche riguardanti le persone e/o i processi
Rendere uniforme, sul piano qualitativo, la prestazione del Contact Center
Verificare che la spesa di formazione e addestramento del personale del Contact Center sia efficace a livello operativo
Verificare che la qualità dei contatti di vendita del Contact Center porti ai risultati attesi
Fornire strumenti aggiuntivi per valutare le performance
Rendere possibili ulteriori criteri di incentivazione
Fornire occasioni di messa in evidenza dei migliori
Valutare che servizi in outsourcing rispondano ai livelli di servizio attesi prima della firma del contratto
Valutare che servizi in outsourcing rispondano ai livelli di servizio concordati.
Per raggiungere questi obiettivi, nel corso del seminario si acquisiranno le metodologie per:
Collegare la soddisfazione dei clienti alla strategia aziendale
Migliorare la qualità delle operazioni
Identificare le inefficienze
Eliminare errori e difetti
Sviluppare la performance complessiva
Prevenire contatti non necessari
Legare la soddisfazione dei clienti alla soddisfazione dei dipendenti
Capire come motivare al miglioramento
Scegliere le azioni con il miglior rapporto costo/efficacia
Misurare l'impatto dei miglioramenti
Organizzarsi per la qualità e sviluppare reazioni rapide
Definire ed eseguire azioni di monitoraggio della qualità.
Destinatari
Direttori del Customer Care e del Crm, Responsabili del Call Center, dirigenti e manager di funzione che devono gestire la qualità del Call Center desiderosi di impadronirsi di una visione organica degli strumenti e delle metodologie disponibili. Il corso è il prosieguo di quello su "Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di un Inbound Call Center".
La quota di partecipazione è di 1.390 euro + iva e nel caso di iscrizioni multiple da parte di una stessa azienda, la quota verrà ridotta a 1.100 euro più iva a partire dal secondo partecipante.
Per ulteriori informazioni e dettagli sul programma:http://www.soiel.it/corsi/qualita_callcenter.htm
Per scaricare direttamente l'invito in formato pdf:
www.soiel.it/documenti/qualitacall.pdf
Per un contatto diretto con l'organizzazione è a vostra disposizione:
Ilaria Cappelletti
Soiel International
Tel 02 26148855
e-mail: cappelletti@soiel.it
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Presso:
, Via Martiri Oscuri 3, 20127 Milano ITALY |
Telefono:
02.26.14.93.33
Fax:
02.26.14.93.33
Sito Internet: www.soiel.it
Indirizzo email: cappelletti@soiel.it
Note di Background:
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EDITORIALE |
L'evoluzione delle tecnologie di radiolocalizzazione.. - Cari Lettori,
Oggi le tecnologie avanzate offrono delle soluzioni ottimali a problemi, che toccano questioni come la sicurezza, il soccorso e il controllo a distanza. Lo sviluppo delle tecnologie satellitari, in particolare, ha fatto sì che venissero messi a punto dei sistemi di localizzazione in grado di determinare costantemente la posizione di un veicolo a distanza e, conseguentemente, di fo.. - di Silvia La Montagna
[continua...]
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